日東分析センター新卒採用サイトインタビュー

技術と
コミュニケーション

どちらも
身に付けられる仕事です

2021年4月入社／

営業技術部戦略グループ

2021年4月入社／営業技術部戦略グループ

TOP ＞社員を知る＞ FRESH 02

技術経験を活かし、新しい挑戦へ

新卒入社後、2年間の研修を経て技術部門へ配属。その後、営業技術部へ異動し、現在は問い合わせ対応を行いながら、社内DX推進プロジェクトにも携わっている。

技術職から営業技術部へ異動

現在は営業技術部で、ホームページから寄せられるお問い合わせへの対応を行っています。新規のお客様からのご相談を中心に、分析内容の確認や社内技術者との連携を担当する仕事です。
入社後は、豊橋と茨木で2年間の研修を経験し、その後は希望していた技術部門へ配属されました。大学院まで理系分野を専攻していたこともあり、技術に関わる仕事に携わりたいという思いがあったからです。技術部門では、データ解析やデータサイエンス分野にも携わり、社内勉強会を開くなど、新しい技術を広げる活動も行っていました。
その経験を評価いただき、5年目で営業技術部へ異動。営業の仕事は未経験だったため不安もありましたが、「DX推進にも携わってほしい」という話に大きな魅力を感じ、新しい挑戦を決意しました。

属人化していた知識を
“見える化”

営業技術部へ異動してまず感じたのは、知識やノウハウの属人化でした。お客様対応の流れや、ヒアリングすべき内容、社内手続きなど、多くが個人の経験に依存しており、体系的なマニュアルが十分に整備されていなかったのです。
さらに営業部門では、ベテラン社員が多くを支えている一方で、今後世代交代が進むという課題もあります。「自分たちの世代が、次の世代へどう知識をつないでいくのか」。そこに強い危機感を持ったことが、DX推進に取り組む大きなきっかけでした。
現在は、社内コミュニケーションツール「AIナレッジプラットフォーム」を活用し、営業と技術部門のやり取りやノウハウを蓄積しています。メールではなく、誰もがアクセスできる環境で情報を共有することで、知識を会社の資産として残していく取り組みです。

AIを活用し、“ベテランの知識” を次世代へ

AIナレッジプラットフォームにはAI検索機能も搭載されています。例えば、過去にベテラン社員へ相談した内容をAIが学習し、類似した問い合わせが来た際に関連情報を提示してくれる仕組みです。
現在の目標は、「AIがベテランになり得る状況をつくりたい」ということ。もちろん、まだ発展途上の部分もあります。検索精度の向上や、過去の情報提示だけではなく “次の提案” までAIができるようにするなど、課題も多い現状です。ただ、導入からまだ半年ほどであり、今は情報やノウハウを蓄積している段階です。これからは、それらを実際に活用していくフェーズへ進めていきたいと考えています。
実際に、情報をオープンに共有することで、回答スピードの向上や、別部署の技術者から新たな提案をもらえる場面も増えてきました。技術者同士が横断的につながることで、新しい価値も生まれ始めています。

若手でも挑戦を後押し
してくれる社風

当社の魅力は、チャレンジを後押ししてくれる風土だと思います。新しいことに取り組む中では、もちろん失敗することもあります。しかし、失敗そのものを責められることはありません。「次はどうすれば良いか」を一緒に考えてくれる文化があります。
今回のDX推進も、社内で前例の少ない取り組みでした。それでも、「まずやってみよう」と背中を押してもらえたことで、安心して挑戦を続けることができています。
また、若手でも裁量を持って取り組める環境があることも魅力です。技術職としての経験を活かしながら、新しい分野へチャレンジできる環境は、他社にはなかなかない特徴だと思います。

知識をつなぐ
仕組みをつくっていきたい

AIを活用し、
会社全体を底上げしたい

分析業界では、取り扱う材料や製品、お客様の課題が非常に多岐にわたります。そのため、日々新しい知識を学び続ける必要があります。
だからこそ、個人だけに知識を蓄積するのではなく、会社全体で共有し、活用できる環境づくりが重要だと感じています。
今後はさらにAI活用を進め、誰もが必要な知識へアクセスできる状態を目指したいと考えています。自分自身も技術への理解を深めながら、DXを通じて、より多くの人が働きやすい環境づくりに貢献していきたいです。